Habilidades Blandas

Comunicación en Situaciones de Quejas y Reclamaciones en Consumo

  • Duración:
  • Inversión:
  • Categoría:
  • 15 Horas
  • US$30.00
  • Curso Temático
  • Duración:
  • 15 Horas
  • Inversión:
  • US$30.00
  • Categoría:
  • Curso Temático
  • Certificado avalado por la USMA
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Vídeos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación

*incluido manual online

1. Conceptos.

2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.

3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.

4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.

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