Comercio y Marketing

La Calidad del Servicio de Atención al Cliente

  • Duración:
  • Inversión:
  • Categoría:
  • 10 Horas
  • US$20.00
  • Curso Temático
  • Duración:
  • 10 Horas
  • Inversión:
  • US$20.00
  • Categoría:
  • Curso Temático
  • Certificado avalado por la USMA
  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Vídeos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación

*incluido manual online

1. Concepto y origen de la calidad.

2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

3. El control y el aseguramiento de la calidad.

4. La retroalimentación del sistema.

5. La satisfacción del cliente.

6. La motivación personal y la excelencia empresarial.

7. La reorganización según criterios de calidad.

8. Las normas ISO 9000.

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